Технічний директор Xbox пояснює збій, який заблокував гравців для їхньої гри

У понеділок, 27 липня, онлайн-сервіси Xbox перестали працювати по всьому світу, і збій вийшов за рамки звичайного збою на сервері. Гравці не могли входити в систему, переглядати магазин або запускати ігри, і збій не обмежився лише завантаженнями: ігри на дисках та ігри, сумісні з попередніми версіями, також стали недоступними. На сторінці стану Xbox перераховані основні збої в обліковому записі та профілі, магазині та підписках, іграх та іграх, додатках та мобільних пристроях, тоді як багатокористувацький режим та хмарні збереження залишилися активними.

Звіти на сабреддіті Xbox почали з’являтися близько 5 ранку за британським літнім часом, задовго до будь-яких офіційних повідомлень, а найпопулярніші коментарі підсумовували настрій рядками на кшталт «ласкаво просимо в цифрову еру». VGC повідомив, що офіційний обліковий запис підтримки Xbox підтвердив помилки входу, бібліотеки та запуску, поки інженери працювали над проблемою.

Наступного дня головний технічний директор Xbox Скотт Ван Вліт виклав причину у довгому дописі на X. Його чергові команди впіймали перші сигнали вночі за допомогою автоматизованого моніторингу та оголосили про серйозний інцидент. Служба ліцензування, яка знаходиться поза Xbox, але від якої залежить Xbox, почала давати збої, що порушило вхід та будь-яку перевірку, яка підтверджує, що гравець володіє тим, що він намагається запустити. Microsoft називає цю перевірку підтвердженням прав власності, пошуком цифрових прав, який вирішує, хто може відкрити яку гру. Коли це не вдавалося вирішити, бібліотеки ставали порожніми, а ігри, що належать гравцеві, не запускалися. Ван Вліт сказав, що помилка також торкнулася партнерів-видавців та магазинів на тих самих системах, тому деякі ігри не запускалися, а інші — ні. Служба відновила роботу о 14:30 за тихоокеанським часом, нерівномірно в різних регіонах.

«Це неприйнятна ситуація, і ми повинні діяти краще».

— Скотт Ван Вліт

Його команда виділила несправний сервіс, перенаправила трафік на справну інфраструктуру та розпочала повний післяінцидентний огляд. Ван Вліт сказав, що його менше цікавила причина однієї лінії, ніж структурні питання.

«Мене менше хвилює однорядкова першопричина, а більше справжні питання: чому збій в одному сервісі зміг так сильно вивести з ладу, чому відновлення зайняло стільки часу, і що ми змінюємо, щоб один момент збою більше не зіпсував вам ніч».

— Скотт Ван Вліт

Виправлення, яке він описав, стосується залежностей: посилення безпеки служб під час входу та запуску гри, покращення того, як Xbox виявляє та стримує цей клас збоїв, а також швидша передача інформації про поломки. Він пообіцяв більше оновлень найближчими тижнями.

Мережа PlayStation Network вийшла з ладу за кілька днів до цього, через кілька годин після запуску відкритого бета-тестування Marvel Tokon: Fighting Souls, тому протягом тижня обидві платформи нагадали гравцям, наскільки мало своїх бібліотек вони контролюють. На subreddit Xbox гравці були найбільше обурені тим, що збій сервера може блокувати ігри, що зберігаються локально на консолі. Один користувач запитав, чому збій сервера повинен заважати їм грати в будь-що локально та офлайн, і тема обговорення продовжувала повертатися до цієї теми. Така реакція виникає, коли Sony готується припинити випуск фізичних дисків для ігор, випущених після січня 2028 року, план, який призвів до петиції з сотнями тисяч підписів і запланованого тижневого протесту проти відключення PS5 у серпні.

Мене не турбує те, що Sony скорочує виробництво дисків. Що мене непокоїть, так це майбутнє, де збій на сервері ліцензування блокує гравців до ігор, які вони вже завантажили, без можливості повернутися до офлайн-режиму у разі розриву з'єднання. Я хочу, щоб щось на кшталт карток-ключів для ігор Nintendo вижило, щоб ентузіасти, які все ще дбають про фізичні копії, могли продовжувати ними торгувати. Є принаймні одна ознака того, що ідея не мертва: The Verge повідомив, що Xbox створює систему перетворення дисків на цифрові: вставте диск і отримайте цифрову копію, яку можна продати або позичити, за зразком карток-ключів для ігор Nintendo.

Збій стався посеред перезавантаження Xbox 2026. Генеральний директор Аша Шарма обійняла посаду в лютому після того, як Філ Спенсер та Сара Бонд пішли, відмовилася від жартівливої кампанії «Це Xbox», знизила ціни на Game Pass після того, як 50-відсоткове підвищення відштовхнуло людей, та підтвердила випуск нового обладнання під назвою Project Helix. Потім настала найскладніша частина: 100-денне перезавантаження, яке звинувачували у слабких доходах, зростанні вартості обладнання та надмірному розширенні під час пандемії. Відтоді Microsoft звільнила близько 3200 працівників майже у всіх своїх студіях, втретє за 14 місяців підвищила ціни на консолі, щоб довести ціну на Series X до 799,99 доларів, припинила фінансування Project Fantasy від IO Interactive та поставила під варту закриття такі студії, як Arkane, Compulsion Games, Double Fine, Ninja Theory та Undead Labs. Game Pass також звузився, нові записи Call of Duty були видалені, а Activision тепер рекламує, що Modern Warfare 4 цього року не буде доступна в сервісі. Бренд, який намагається відновити довіру, не хоче, щоб його сервери впали в ту ж саму хвилину.

Xbox запустила зворотну сумісність на ПК, дозволивши гравцям запускати оригінальні ігри для Xbox, такі як Blinx: The Time Sweeper, Conker: Live and Reloaded, Crimson Skies та Fuzion Frenzy, без емуляторів. Була випущена Halo: Campaign Evolved, ремейк, перероблений на Unreal Engine 5, який досяг 81 рейтингу на Metacritic та вперше випустив Halo на консоль PlayStation, приурочений до 25-річчя серії. Потім у звіті Bloomberg йшлося про те, що Halo, Fallout та The Elder Scrolls можуть стати ексклюзивами для Xbox в однокористувацькому режимі, тоді як багатокористувацький режим залишиться мультиплатформним, і Шарма сподівається перетягнути гравців на обладнання Xbox. Gears of War: E-Day та Clockwork Revolution вже підтверджені як ексклюзиви для Xbox. Продаж ремейку Halo на PS5 з одночасним плануванням стримування майбутніх ігор Halo – це той самий неоднозначний сигнал, який перезавантаження має вирішити, а не створити.

Більш масштабне випробування — зовнішнє. GTA 6 вийде на PS5 та Xbox Series X/S 19 листопада, і вже ведуться розмови про те, чи зможе гра підтримувати стабільну частоту кадрів. Колишній продюсер Rockstar Джон Ріккіо сумнівається, що консолі можуть забезпечити стабільні 60 FPS для GTA 6 без компромісів у сфері графіки, що повторює твердження Digital Foundry про те, що режим Quality, ймовірно, орієнтований на 30 FPS, а режим Performance — десь між 40 та 60. Польський інсайдер, пов'язаний з Rockstar, висловив аналогічну думку: режим Quality — 30 FPS, а режим Performance — 60 FPS. Ріккіо також назвав гру «монструозною» через її увагу до деталей, і ходять чутки, що новий трейлер вийде 6 серпня, за день до оголошення про прибутки Take-Two. Якими б не були внутрішні проблеми Xbox, платформа все одно має бездоганно випустити найбільшу гру року, і збій у вихідні запуску був би набагато гіршим вечором, ніж цей.

Понеділковий збій був короткочасним, і Xbox відновив сервіс і вибачився протягом дня. Але сервер ліцензування, який може блокувати гравців до ігор, які вони мають, без можливості грати офлайн, – це саме той сценарій, який повністю цифровий просування продовжує ігнорувати, і це сталося на реальному обладнанні та в реальних бібліотеках. Xbox каже, що посилить системи під час входу та запуску. Скидання буде оцінюватися на основі того, чи залишаться власні ігри відтворюваними, коли наступний сервіс припинить роботу.