Холодне плече Nintendo: Чому вони ігнорують вас, коли ви злитеся

Останнім часом фанати Nintendo не вщухають. Чутки про Switch 2, витоки, проблеми з апаратним забезпеченням та невиправдані очікування створили досить гучну бурю в Інтернеті. Але поки Reddit, Twitter та YouTube вирують, Nintendo зберігає тишу, до моторошного тишу. Жодних заяв. Жодних пояснень. Навіть нечіткої корпоративної відповіді.

Виявляється, це не помилка. Це стратегія.

Колишні співробітники Nintendo of America Кіт Елліс і Кріста Янг в останньому епізоді свого подкасту привідкрили завісу і розповіли, як компанія завжди справлялася з негативною реакцією. Спойлер: вони цього не роблять.

Вони не люди. Вони схожі на безликих корпоративних роботів. І тому їхня відповідь на ваші крики в інтернеті та злість звучить так: "Мені байдуже". - Кріста Янг

Ця цитата не перебільшення. Це прямий заклик від людини, яка колись була всередині.

За словами Елліса, нинішня тиша навколо люфту Switch 2 не є дивною. Це той самий шаблон, якого Nintendo дотримується роками. Не втручайтеся. Не пояснюйте. Просто почекайте. Янг додає, що коли вони працювали там, стандартним кроком було "вдавати, що нічого не сталося", незалежно від того, наскільки гучним було обурення.

Вони описали стратегію зв'язків з громадськістю Nintendo як глибоко роботизовану, холодну, розважливу і не зацікавлену в емоційній вазі, що стоїть за скаргами споживачів. Це філософія, побудована на єдиному, непохитному переконанні: щойно з'явиться щось нове та захоплююче, фанати забудуть, на що вони були розгнівані.

І... вони можуть мати рацію.

Що стосується справ Nintendo сьогодні, то вони йдуть чудово. Адже Switch 2 стала найбільш продаваним пристроєм компанії за всю історію. Ось і все.

Навіть зараз, коли онлайн-дискусії киплять від розчарування через ціни, специфікації та нечітку комунікацію про Switch 2, все ще вирує очікування того, що ж Nintendo запланувала на наступний анонс. Цикл триває. І Nintendo це знає.

З формальної точки зору, ця стратегія відповідає тому, як компанія підходить до комунікації. Nintendo відома своїми контрольованими повідомленнями, часто віддаючи перевагу заздалегідь записаним прямим текстам, а не живій взаємодії, і рідко роблячи заяви у відповідь, якщо цього не вимагають юридичні чи фінансові обставини. Такий підхід дозволяє компанії підтримувати стабільність іміджу та уникати ризику розпалювання суперечок шляхом прямого визнання.

Під час свого подкасту Елліс та Янг пояснили, що вони не захищають поведінку компанії, а лише пояснюють її. З їхньої точки зору, мова йде не про ігнорування фанатів зі злого умислу, а про дотримання системи, яка працює (принаймні в очах Nintendo). Nintendo розглядає участь у суперечках як ризик без винагороди. Якщо це не шкодить прибутку і люди продовжують купувати ігри, навіщо стрибати у вогонь?

Така відсторонена філософія може неймовірно розчаровувати фанатів, особливо тих, хто очікує більшої прозорості від одного з найвідоміших імен в ігровій індустрії. У той час як інші розробники можуть публікувати роз'яснення у Твіттері, відповідати на відгуки спільноти або безпосередньо реагувати на витоки інформації, Nintendo просто чекає на наступний великий Direct, щоб змінити наратив.

Зображення: razorbeam на Reddit

Цей метод може здатися зарозумілим або глухим. Але це навмисно.

Це також пояснює мовчання компанії під час попередніх суперечок, чи то дрифт Joy-Con, обмежена доступність класичних ігор, чи непопулярні рішення щодо онлайн-сервісів. Фанати висловлюються, компанія мовчить, а потім випускає новий трейлер або гру, яка перезавантажує розмову.

Янг описала цю тактику як шкідливу в довгостроковій перспективі, попередивши, що навчання фанатів "вони можуть зробити це з вами" створює прецедент емоційної відстороненості. Але вона та Елліс також визнали, що з точки зору бізнесу це поки що спрацьовує. Шанувальники можуть бути розчаровані, але вони все ще звертають увагу.

Для Switch 2 ця стратегія здається більш ризикованою. Платформа є продовженням однієї з найуспішніших консолей Nintendo в історії. Очікування захмарні. Витоки та перші враження не допомогли. Чим довше Nintendo мовчить, тим більше зростає тиск. Але за словами інсайдерів, цей тиск не змусить їх рухатися.

Тому що в Nintendo не думають про контроль над збитками. А про терпіння. Компанія вірить, що ви перестанете злитися, коли відволічетеся на те, що буде далі. І історія підказує, що вони знову можуть мати рацію.

Просто не чекайте, що вони щось скажуть, поки ви кричите. Вони вже пішли далі.